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PorSamuel

Conflitos na equipa

Equipa, ontem foi um dia atípico. Começou de manhã com os super atrasos no Aeroporto e consequentemente INs encavalitados. Mas calma, a boa notícia é que vai ficar pior pois a pista Humberto Delgado está cada vez mais pequena; relaxa, vai continuar a correr bem, ainda não tivemos um único furo a caminho de um OUT ou uma avaria com clientes no carro.

Não há dúvida que somos uma das equipas mais bem dispostas e eficazes do planeta transfers, mas se não tivermos cuidado com o que já construímos até aqui tudo pode ruir em minutos, como qualquer castelo. É certo também que não podemos cometer a vaidade e a presunção de sermos perfeitos. Enquanto houver coisas para melhorar então é porque de facto temos uma longa caminhada para fazer.

Para agravar a situação pode acontecer apenas, por exemplo, que o colaborador Feliz Descansado tenha a infelicidade de escrever uma pequena banalidade que ao ser mal interpretada pelo colaborador Casmurro Estourado, toda a equipa fica a saber e o desconforto generaliza-se…

É importante que todos reconheçam que Samuel & Susana não são ídolos imunes às situações de stress e momentos irritáveis, nós somos parte integrante da equipa e não “aliens” fora do sistema ou alheados dos problemas. Apenas, sobre nós recai o maior custo de injeção de bem-estar emocional entre todos. Para além da necessidade de cumprirmos com os deveres técnicos, como salários, carros, combustível, atribuição de serviços, é da nossa responsabilidade “apagar fogos”, “pôr paninhos quentes”, deixar para depois a resolução de algum comentário menos agradável escrito no Whats’App, chamar a atenção para um esquecimento, corrigir uma atitude menos correta de colega para colega ou para connosco.

O que pode portanto resolver situações complicadas quando os serviços ficam todos embrulhados, o trânsito não desenvolve, a empresa tem de ajustar métodos, o carro guincha, o carro não foi deixado limpo, o carro não tem perfume, o cliente vomitou, a rendição não foi como o combinado?

Mais…? E quando a empresa não consegue ter os carros que precisa, quando os motoristas são poucos porque a todos damos liberdade de escolha de horário, quando percebemos que alguém está apenas a olhar para o seu umbigo, que o carro esfolou, quando somos assaltados por várias reclamações precisamente no dia em que estamos com mais dificuldade ou fragilidados em alguma área da nossa vida, trivialidades a que todos estamos expostos…

Equipa, quanto tudo falha, equipamento e pessoas, o último nível de solução que pode fazer com que o castelo se mantenha intacto e unido contra invasores externos, a última ferramenta disponível que pode impedir um desmoronamento é: O TEU DOMÍNIO PRÓPRIO. Cada um de nós pode fazer a diferença numa equipa inteira, para melhor e para pior.

Continuação de boas viagens.
Samuel & Susana

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